Mai Linh nói về việc “chia tay” Đông Đô và sử dụng số tổng đài mới

Theo thông tin từ Mai Linh, từ năm 1997, Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc đã đăng ký sở hữu 4 đầu số tổng đài, gồm: 0438.61.61.61, 0438.333.333, 0438.222.666 (hệ thống sân bay) và 0438.222.555 (hotline).

Tháng 10 năm 1998, Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc và Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô (gọi tắt là Đông Đô) đã ký hợp đồng Hợp tác kinh doanh. Kể từ đó, Đông Đô được sử dụng chung các đầu số tổng đài và các chỉ số nhận diện thương hiệu khác của Mai Linh để kinh doanh vận tải hành khách bằng Taxi. Đông Đô đóng góp vào 2 đầu số điện thoại, nhưng 2 đầu số này không được đưa lên tổng đài mà chỉ sử dụng trong nội bộ của Đông Đô.

Theo hợp đồng đã ký kết thì để chạy trên thương hiệu Mai Linh, sử dụng chung đầu số tổng đài, các điểm tiếp thị thì Đông Đô phải trả cho Mai Linh 1 triệu đồng/xe/tháng. Nhưng từ khi hợp tác đến nay, Đông Đô chưa thanh toán cho Mai Linh. Bên cạnh đó, trong quá trình hợp tác, do phía Đông Đô không tuân thủ các điều khoản đã cam kết.

Tháng 7/2016, HĐQT Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc đã có nghị quyết về việc thực hiện chia tách Đông Đô ra khỏi hệ thống Mai Linh. Theo đó, Taxi Đông Đô có tên gọi mới là Open 99, sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu mới; Đông Đô sẽ có màu sơn, logo, decan khác không giống Mai Linh. Đông Đô cũng sẽ không được sử dụng đầu số tổng đài do Mai Linh sở hữu (gồm các đầu số: 0438.61.61.61, 0438.333.333, 0438.222.666, 0438.222.444).

Để thực hiện việc chia tách, từ tháng 11/2016 đến ngày 30/12/2016, Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc và Đông Đô đã tiến hành 8 phiên đàm phán chính thức và đạt được thỏa thuận, việc chia tách trên tinh thần Hòa bình, hữu nghị, nhường nhịn và hai bên cùng có lợi. Trong phiên đàm phán cuối cùng (ngày 30/12/2016), hai bên đã cam kết, việc chia tách (gồm chia tách đầu số tổng đài, các điểm tiếp thị, sơn lại xe nhận diện thương hiệu, sử dụng thẻ MCC) sẽ tiến hành xong trước ngày 01/4/2017.

Để chấp thuận chia tách, Đông Đô yêu cầu Mai Linh điều chuyển đầu số 0438.61.61.61 (do Mai Linh chủ quản) sang cho Đông Đô sử dụng. Mặc dù việc chuyển đầu số tổng đài Taxi 0438.61.61.61 sang cho doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành nghề là không hợp lý, làm ảnh hưởng đến thương hiệu, gây thiệt hại về kinh tế cho Mai Linh cũng như gây khó khăn cho khách hàng, nhưng trên tinh thần thiện chí, nhường nhịn, Mai Linh chấp thuận yêu cầu của Đông Đô. Nhưng việc điều chuyển đầu số 0438.61.61.61 phải thực hiện từng bước theo lộ trình, tức là hết ngày 01/4/2017 như đã cam kết.

Ngày 30/12/2016, Đông Đô đã có Công văn số 263/2016/CV-MLĐĐ gửi Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc. Công văn ghi rõ: “Công ty Cổ phần Mai Linh Đông Đô đề nghị Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc thông báo cụ thể cho khách hàng, đến lái xe về việc thỏa thuận kéo dài thời gian tách Tổng đài taxi đến hết ngày 01/4/2017”.

Tuy nhiên, sáng ngày 12/1/2017, Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc lại nhận tiếp Công văn số 09/MLĐĐ-2017 về việc thời gian đưa vào hoạt động nhóm số điện thoại 0438.61.61.61 của Đông Đô. Với Công văn này, Đông Đô thông báo cho Mai Linh việc Đông Đô sẽ thực hiện tách đầu số tổng đài 0438.61.61.61 trước thời hạn.

Không chấp thuận việc Đông Đô đơn phương chia tách đầu số, vi phạm cam kết, ngay chiều 12/1/2017, Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc đã có Công văn số 10/MLMB-CV về việc trả lời Công văn số 09 của Đông Đô. Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc khẳng định, việc Đông Đô tự ý điều chuyển đầu số 0438.61.61.61 về tổng đài Đông Đô là vi phạm cam kết mà hai bên đã rất vất vả mới đạt được thỏa thuận. Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc đề nghị Đông Đô không nên tách Tổng đài ngay mà duy trì hiện trạng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của hai bên và các nhà đầu tư là lái xe.

Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc cũng nhấn mạnh: Nếu đề nghị của Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc không được chấp nhận, Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc buộc phải có những biện pháp thích hợp để bảo vệ quyền lợi chính đáng của các bên liên quan. Đồng thời khuyến cáo, đầu số 0438.61.61.61 vẫn thuộc sở hữu của Mai Linh; nếu cá nhân, tổ chức nào sử dụng khi chưa được Mai Linh điều chuyển chủ quản thì vi phạm pháp luật.

Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc đã có ngay văn bản trả lời Đông Đô, không chấp thuận việc Đông Đô tách đầu số 0438.61.61.61 nhưng từ ngày 13/1/2017 (Thứ Sáu), Đông Đô đã tiến hành tách Tổng đài. Theo phản ánh của khách hàng về tổng đài Mai Linh, từ khoảng 9 giờ sáng ngày 13/1/2017, khi gọi vào đầu số 0438.61.61.61, họ nhận được lời thoại của nhân viên tổng đài của Taxi Open 99 (tên gọi mới của Đông Đô sau khi chia tách khỏi Mai Linh) chứ không phải là lời thoại của nhân viên tổng đài Mai Linh quen thuộc.

Ngoài ra, theo phản ánh của khách hàng sử dụng thẻ MCC về tổng đài Mai Linh, thời gian gần đây, đi xe Đông Đô (xe Đông Đô vẫn chưa sơn lại màu, chưa thay decan, logo, bảng hiệu), lái xe yêu cầu trả bằng tiền mặt chứ không được thanh toán bằng thẻ. Điều này gây rất nhiều phiền hà cho khách hàng sử dụng thẻ MCC.

Theo đại diện Mai Linh: “Việc Đông Đô đơn phương tách tổng đài, không chấp nhận thanh toán thẻ MCC,… trước thời hạn (ngày 01/4/2017) đã vi phạm những cam kết mà hai bên đã thỏa thuận. Điều này đã gậy thiệt hại về thương hiệu, về kinh tế cho Mai Linh. Quan trọng hơn, Đông Đô đơn phương tách tổng đài, không chấp nhận thanh toán thẻ MCC ảnh hưởng đến quyền lợi của anh em lái xe, nhất là những lái xe Hợp tác kinh doanh”.

“Trước sự việc này, trên tinh thần Hòa Bình, hữu nghị, nhường nhịn và hai bên cùng có lợi, Công ty Cổ phần Mai Linh miền Bắc đề nghị Đông Đô thực hiện những cam kết đã đạt được. Đồng thời, để bảo đảm quyền và lợi ích của khách hàng, của anh em lái xe và hoạt động kinh doanh của Mai Linh cũng như của Đông Đô, Tập đoàn Mai Linh quyết định thay đổi một phần đầu số tổng đài và địa chỉ Văn phòng giao dịch tại Hà Nội”, đại diện Mai Linh cho biết.

Cụ thể như sau:

Từ ngày 14/1/2017, Tổng đài Mai Linh tại Hà Nội hủy đầu số 04.38 616161, giữ nguyên đầu số 04.38.333.333;

Chuyển Văn phòng giao dịch về địa chỉ: Tòa nhà ATS, 252 Hoàng Quốc Việt.

Mọi giao dịch, đặt dịch vụ taxi, Quý khách hàng vui lòng gọi theo số tổng đài 04.38.333.333.

Đặt xe Taxi Mai Linh sân bay theo số: 04.38.222.666

Bộ phận Chăm sóc khách hàng: 04. 38.222.555

P.V