Ford Motor vừa ra mắt tiêu chuẩn đại lý mới Ford Signature 2.0

Theo bà Elena Ford, Giám đốc Quan hệ Đại lý của Ford Motor, Ford Signature 2.0 được phát triển dựa trên sự hợp tác chặt chẽ với hệ thống đại lý toàn cầu. “Đây không chỉ là thay đổi về thiết kế, mà là phương pháp tiếp cận mới, giúp chúng tôi kết nối và phục vụ khách hàng tốt hơn, từ trực tuyến đến trực tiếp, để khách hàng cảm thấy được trân trọng ngay từ lần đầu trải nghiệm,” bà nhấn mạnh.

Chuyển đổi theo xu hướng mua sắm mới

Ford cho biết hiện có khoảng 55-60% người mua xe khởi đầu hành trình tìm hiểu qua kênh trực tuyến. Tuy nhiên, khoảng 40-45% khách hàng vẫn lựa chọn tiếp cận trực tiếp tại đại lý (theo nghiên cứu của Cox Automotive năm 2024). Vì vậy, Ford Signature 2.0 được thiết kế nhằm đáp ứng đồng thời cả hai nhóm thói quen mua sắm này.

Ford Signature 2.0 kế thừa nền tảng của Signature 1.0 (giới thiệu năm 2017), tích hợp khoa học hành vi và thiết kế lấy con người làm trung tâm, tạo nên không gian hiếu khách, linh hoạt và đồng nhất trên phạm vi toàn cầu, đồng thời vẫn cho phép tùy chỉnh theo đặc thù từng khu vực.

Bốn nguyên tắc cốt lõi của Ford Signature 2.0

Thấu hiểu khách hàng: Nhân viên đóng vai trò đại sứ thương hiệu; không gian tiếp khách được bố trí riêng tư, thân thiện.

Phục vụ linh hoạt ở mọi nơi: Khách hàng có thể lựa chọn tư vấn tại phòng giao dịch hoặc ngay tại khu vực dịch vụ.

Vận hành hiệu quả: Thiết kế tối ưu hóa luồng công việc, nâng cao hiệu suất cho nhân viên và giảm thời gian chờ.

Khám phá Ford: Không gian trải nghiệm sản phẩm trực quan, khách hàng được chạm – xem – tương tác với xe, phụ kiện và công nghệ.

Bà Jennifer Kolstad, Giám đốc Thiết kế và Thương hiệu Toàn cầu của Ford, cho biết: “Không gian đại lý giờ đây không chỉ để trưng bày xe, mà là điểm kết nối, nơi khách hàng cảm nhận được sự chào đón và trở thành một phần của cộng đồng Ford.”

Mở rộng dịch vụ hậu mãi, tăng tiện ích cho khách hàng

Ford cũng ghi nhận mức tăng trưởng mạnh trong các dịch vụ từ xa. Tính đến quý III/2025, Ford đã ghi nhận 3,9 triệu lượt sử dụng dịch vụ Giao & Nhận xe tận nơi và Dịch vụ Lưu động trên toàn cầu, cho phép khách hàng bảo dưỡng mà không cần trực tiếp đến đại lý.

Triển khai trên toàn cầu và tại Việt Nam

Ford cho biết sẽ có hơn 20 đại lý tại 10 quốc gia vận hành theo tiêu chuẩn mới vào cuối năm nay, và tiếp tục mở rộng trong năm 2026.

Tại Việt Nam, Huế Ford sẽ trở thành đại lý đầu tiên áp dụng Ford Signature 2.0, dự kiến khai trương vào tháng 12/2025. Các đại lý khác trên toàn quốc sẽ tiến hành nâng cấp theo tiêu chuẩn này từ năm 2026.

Ông Dave Wilson, chủ sở hữu Preston Automotive Group, đánh giá: “Không gian mới là bước ngoặt cho doanh nghiệp chúng tôi. Nó tạo ra nhiều khoảnh khắc tương tác đáng nhớ với khách hàng và củng cố niềm tin của họ với thương hiệu.”