Hậu mãi “chuẩn” VinFast: Chủ xe bất ngờ với loạt dịch vụ chưa từng có tại Việt Nam

Đi cùng với những dấu ấn về chất lượng của dải sản phẩm xe điện, VinFast cũng đang xây dựng một “hậu phương” dịch vụ 5 sao với chính sách hậu mãi “có một không hai” trên thị trường, giúp chủ xe yên tâm tuyệt đối.

Xưởng dịch vụ tăng tốc mở rộng, “đi tỉnh nào cũng thấy VinFast”

VinFast đang tăng tốc mở rộng hệ thống xưởng dịch vụ với quy mô ngày càng lớn, phủ dày khắp các tỉnh, thành. Chỉ trong thời gian ngắn, mạng lưới xưởng dịch vụ của VinFast tăng từ hơn 110 điểm lên khoảng 330 xưởng trên toàn quốc và hướng tới 400 xưởng trong năm 2025.

Anh Thanh Hoàng, một chủ xe VF 6 tại TP.HCM cho biết, hệ thống xưởng dịch vụ xuất hiện ngày càng nhiều giúp anh tiết kiệm thời gian, công sức mỗi khi có nhu cầu. Không chỉ dày đặc ở các thành phố lớn, trong các chuyến đi tới nhiều địa phương, anh nhận thấy số lượng xưởng dịch vụ cũng tăng nhanh.

“Lái xe đi tỉnh nào cũng thấy xưởng VinFast, cảm giác yên tâm hẳn”, anh nói.

Song song với việc mở rộng độ phủ về số lượng xưởng, VinFast cũng mở rộng đội ngũ kỹ thuật viên, vốn là yếu tố cốt lõi làm nên chất lượng của một xưởng dịch vụ xe. Minh chứng là mới đây, để đáp ứng tốc độ mở rộng mạng lưới kinh doanh và xưởng dịch vụ trên toàn quốc, VinFast đã triển khai chương trình “Tuyển dụng và Đào tạo Kỹ thuật viên” quy mô lớn, gồm 2.000 kỹ thuật viên ô tô điện và 1.200 kỹ thuật viên xe máy điện.

Theo kế hoạch, VinFast dự định đào tạo trung bình 500 kỹ thuật viên/tháng để đảm bảo nguồn nhân lực cho các xưởng dịch vụ hiện hữu và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của các cơ sở mới đang được mở rộng hiện nay.

Giải phóng thời gian cho chủ xe với loạt dịch vụ hiếm thấy

Không chỉ mở rộng về độ phủ xưởng và nhân sự, trải nghiệm hậu mãi của VinFast cũng được nhiều chủ xe chấm 5 sao.

Theo đó, ngay từ khi VinFast ra mắt mẫu xe đầu tiên, khách hàng đã được hãng xe Việt hỗ trợ cứu hộ miễn phí 24/7. Nhiều chủ xe đánh giá đây là “điểm cộng lớn” khi chọn xe điện Việt, dịch vụ của VinFast giúp họ yên tâm sử dụng xe điện mà không cần lo lắng.

Đặc biệt, ngày càng nhiều dịch vụ, trải nghiệm mới được hãng xe Việt bổ sung để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Đơn cử, hiện tại, khách hàng đi bảo dưỡng tại các xưởng của VinFast được trải nghiệm dịch vụ giao nhận xe tận nhà “hiếm có trên thị trường”. Nhiều người dùng cho biết chỉ cần đặt lịch qua ứng dụng trên điện thoại hoặc gọi hotline, xưởng sẽ đến tận nơi nhận xe và giao về sau khi hoàn tất.

“Tôi bận công việc cả ngày, mang xe đến xưởng nhiều khi khó có thời gian. Giờ đặt lịch là họ đến tận nhà lấy xe rồi đem về, tiện hơn rất nhiều”, anh Vũ Việt Thành, một chủ xe VF 8 tại Hà Nội chia sẻ.

Anh Thành cho biết, nếu thời gian sửa chữa vượt quá cam kết, anh được VinFast hỗ trợ 500.000 đồng/ngày - mức bồi thường hiếm thấy trong ngành ô tô tại Việt Nam. Nhiều người dùng cũng cho rằng các dịch vụ này giúp họ “giải phóng thời gian”, giảm đáng kể bất tiện khi đưa xe đi bảo dưỡng, sửa chữa.

Bên cạnh đó, hãng xe Việt còn đưa ra chính sách cho mượn xe di chuyển trong thời gian chờ với nhiều trường hợp cụ thể. Anh Hồ Ngọc Tùng (Quảng Nam) kể lại trải nghiệm khi đưa chiếc VF 5 của mình đi bảo dưỡng, anh được giao hẳn một chiếc VF 7 chuyển từ Hà Nội vào để đi trong thời gian chờ. “Vừa được bảo hành, vừa có cơ hội trải nghiệm dòng xe ở phân khúc cao hơn, toàn bộ chi phí sử dụng, sạc pin, cứu hộ... được miễn phí hoàn toàn", anh hào hứng nói.

Sự tận tình và trân trọng khách hàng cũng là cảm nhận của nhiều chủ xe với dịch vụ hậu mãi của VinFast. Anh Phạm Thành Đông, thành viên cộng đồng VinFast toàn cầu, chia sẻ rằng khi đưa xe VF 8 bảo hành vì đèn chữ V không sáng, xưởng dịch vụ đã nhanh chóng thay toàn bộ hệ thống dây điện trị giá khoảng 35 triệu đồng. “Xe rửa sạch bóng, pin sạc hơn 95%. Tôi ký đúng 2 chữ ký rồi lái xe về”, anh Đông kể lại.

Những trải nghiệm này đang tạo cảm giác an tâm cho nhiều người đang cân nhắc mua xe điện. Anh Phan Văn Mạnh (Hà Nội) cho biết sau thời gian tìm hiểu, anh quyết định chọn VF 9 trong năm 2025. Với anh, mua xe thì không chỉ là giao dịch mua bán thông thường mà còn là đồng hành cùng một hãng xe trong suốt quá trình sử dụng. “Giá xe tốt, hậu mãi lại ngày càng được nâng cao. Đây là thời điểm hợp lý để đầu tư xe điện”, anh nói.

Những câu chuyện thực tế của các chủ xe cho thấy, các chính sách hậu mãi đang phát huy hiệu quả rõ rệt trong việc tạo nên một cộng đồng người dùng gắn bó lâu dài với VinFast. Với tốc độ mở rộng xưởng dịch vụ, cập nhật tiện ích và nâng cấp chất lượng hiện tại, nhiều chuyên gia tin tưởng, hậu mãi ngày càng trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững của VinFast trong cuộc đua thị phần ô tô - xe điện tại Việt Nam.